Focus sugli ecosistemi
Sempre più compagnie assicurative e banche stanno cercando di costruire il proprio ecosistema "vivente", con l'obiettivo di rafforzare o espandere la propria posizione di mercato, ad esempio nel settore dei mutui, del marketing immobiliare o delle soluzioni assicurative. Ma come si definisce concretamente un ecosistema?
Un ecosistema è fondamentalmente l’interazione tra diverse parti interessate in un’area definita di un bisogno umano, ad esempio mobilità, salute o vita. La crescente tendenza verso gli ecosistemi può essere vista in diverse aree della vita. A seconda della loro relazione con il consumatore finale, i vari attori di un ecosistema possono assumere tre diversi ruoli: quello di “orchestratore”, quello di “implementatore” o quello di “abilitatore”.
L’ orchestratore ha un contatto diretto con il cliente finale e assume la gestione dell’interfaccia cliente tramite una piattaforma digitale B2C. Esempi noti sono Amazon o Airbnb. In parole povere, queste aziende sono responsabili dell’identificazione delle esigenze dei clienti e della loro corrispondenza con i giusti prodotti e servizi delle aziende. In questo contesto, questi ultimi sono gli implementatori – nell’ecosistema “vivente”, ad esempio, fornitori di soluzioni PropTech o assicuratori e banche stesse con i rispettivi prodotti e servizi. Le società che fanno da supporter agli altri due gruppi sono abilitanti . Questi non entrano in contatto diretto con il consumatore finale. In effetti, la maggior parte delle aziende in un ecosistema sono abilitanti, ad esempio fornitori di componenti di prodotti o software. Costituiscono la spina dorsale dell’ecosistema, per così dire.
Questa interazione è essenziale nella crescente battaglia per la quota di mercato. Ecco perché sempre più compagnie assicurative e banche partecipano direttamente alle società PropTech, tra l’altro, per poter offrire i propri servizi in modo più semplice ed economico attraverso la digitalizzazione della propria catena del valore . Resta da vedere fino a che punto gli assicuratori e le banche svolgeranno il ruolo di orchestratori in futuro. Quello che è certo è che è possibile proteggere le interfacce dei clienti tramite un ecosistema funzionante, perché molti esperti concordano: in futuro, l’attenzione sarà rivolta agli ecosistemi digitali.
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