Accession à la propriété : la combinaison de la numérisation et de la présence physique est cruciale
Les plateformes numériques d'accession à la propriété apportent de nombreux avantages, mais elles ne remplacent pas les personnes. L'achat et l'entretien d'une propriété résidentielle nécessitent une combinaison de services numériques et d'assistance d'experts sur place.
Vous souvenez-vous de l'époque où il n'y avait pas d'internet ? En Suisse, le boom d'Internet a commencé en 1995 – le 16 septembre 1996, Internet est devenu abordable pour le grand public, puisque l'accès était possible dans toute la Suisse aux tarifs téléphoniques locaux. Les États-Unis, en particulier les startups Internet américaines, ont ouvert la voie à l'ère d'Internet dans le monde entier – Amazon a été fondée en 1994, Ebay en 1995 et Google en 1998.
Les activités dans des domaines tels que l'e-commerce, l'e-banking et diverses plateformes de marché et d'information ont rapidement suivi en Suisse. Le marché de la location d'appartements et de l'accession à la propriété a été numérisé très tôt : les leaders du marché Immoscout24 et Homegate ont été fondés respectivement en 1997 et 2001. Ces dernières années, d'innombrables autres plateformes et services liés au marché de l'immobilier ont rejoint les places de marché en ligne pour la location et la vente de biens immobiliers : plateformes de partage comme Airbnb, portails de logement où les propriétaires recherchent des locataires, plateformes immobilières pour les investisseurs institutionnels, plateformes de crowdsourcing et financement peer-to-peer, et bien d'autres.
La recherche de biens immobiliers se fait virtuellement
Les plateformes numériques sont une partie essentielle du marché du logement – et il n'y a presque personne qui ne visite pas d'abord les sites Web ou les applications des différents fournisseurs lors de la recherche d'un appartement ou d'une maison à louer. Des moteurs de recherche efficaces fournissent des informations précieuses sur les offres et les prix ; des vidéos à 360 degrés de plus en plus performantes proposent des visites virtuelles, et des chatbots répondent aux questions les plus urgentes. La confiance des utilisateurs dans bon nombre de ces plateformes numériques est élevée, notamment parce que les fausses informations sont immédiatement exposées par la communauté.
Ces services numériques offrent un aperçu rapide et facile du marché depuis le canapé ; si une nouvelle propriété répondant à certains critères arrive sur le marché, l'intéressé en sera immédiatement informé. Mais alors que la recherche de biens immobiliers a été presque complètement et avec succès déplacée vers l'espace virtuel, la plupart des locataires veulent toujours voir le nouvel appartement potentiel en personne – et lors de l'achat, de la vente et de l'entretien d'une propriété résidentielle, presque rien ne fonctionne sans une présence physique. La numérisation atteint ses limites.
À l'aide d'assistants numériques, un profil de propriété peut être créé rapidement et facilement avec l'année de construction, la surface habitable nette, le type de propriété, l'emplacement, etc. et l'état actuel du bâtiment peut être déterminé. Sur la base d'un tel profil, les assistants de modernisation individuels fournissent même des recommandations concrètes sur ce qui doit être remplacé ou modernisé et quand, y compris une fourchette des coûts de rénovation correspondants. Les plateformes peuvent également fournir de nombreuses suggestions et informations dans le domaine de la rénovation énergétique, par exemple sur les économies de consommation d'électricité ou les subventions possibles pour les systèmes de chauffage basés sur les énergies renouvelables.
Une présence physique est requise pour les décisions d'investissement
Cependant, lorsqu'il s'agit d'évaluer le "look and feel" d'une propriété, la présence physique sur place est essentielle. L'évaluation définitive de l'état d'un bâtiment et la décision quant aux matériaux de rénovation réellement nécessaires ne peuvent être faites que sur place – et avec des experts expérimentés. Le choix des bons artisans se fait aussi physiquement, au moins dans un deuxième temps, puisqu'ils doivent aussi inspecter personnellement le bien afin de pouvoir créer des offres concrètes.
De plus, de nombreuses institutions financières exigent une évaluation « physique » préparée par un évaluateur spécial pour le financement d'une maison. Étant donné que l'immobilier n'est pas fongible, chaque transaction est différente – et des spécialistes doivent également être consultés pour la négociation et la conclusion d'une transaction immobilière.
Les plateformes numériques d'accession à la propriété peuvent apporter de nombreux avantages et couvrir de nombreux besoins liés à l'achat, l'entretien ou la vente d'un bien immobilier. Mais ça ne marche pas sans les gens. Seul le mélange de numérisation et de présence physique – ainsi que le soutien d'experts appropriés – conduit au meilleur résultat.