Focus sur les écosystèmes
De plus en plus de compagnies d'assurance et de banques tentent de construire leur propre écosystème « vivant » - dans le but de renforcer ou d'étendre leur position sur le marché, par exemple dans le domaine des prêts hypothécaires, du marketing immobilier ou des solutions d'assurance. Mais comment se définit concrètement un écosystème ?
Un écosystème est essentiellement l’interaction entre différentes parties prenantes dans un domaine défini d’un besoin humain – par exemple la mobilité, la santé ou le vivant. La tendance croissante vers les écosystèmes peut être observée dans différents domaines de la vie. En fonction de leur relation au consommateur final, les différents acteurs d’un écosystème peuvent assumer trois rôles différents : celui d’« orchestre », celui de « exécutant » ou celui de « facilitateur ».
L’ orchestrateur est en contact direct avec le client final et prend en charge la gestion de l’interface client via une plateforme digitale B2C. Des exemples bien connus sont Amazon ou Airbnb. En termes simples, ces entreprises sont chargées d’identifier les besoins des clients et de les faire correspondre avec les bons produits et services des entreprises. Dans ce contexte, ces derniers sont les exécutants – dans l’écosystème « vivant », par exemple, les fournisseurs de solutions PropTech ou les assureurs et les banques elles-mêmes avec leurs produits et services respectifs. Les entreprises qui soutiennent les deux autres groupes sont des facilitateurs . Ceux-ci n’entrent pas en contact direct avec le consommateur final. En fait, la plupart des entreprises d’un écosystème sont des facilitateurs, tels que des fournisseurs de composants de produits ou de logiciels. Ils forment l’épine dorsale de l’écosystème, pour ainsi dire.
Cette interaction est essentielle dans la bataille croissante pour les parts de marché. C’est pourquoi de plus en plus d’assureurs et de banques participent également directement aux entreprises PropTech – entre autres, afin de pouvoir offrir leurs services de manière plus conviviale et plus rentable en numérisant leur propre chaîne de valeur. . Il reste à voir dans quelle mesure les assureurs et les banques joueront le rôle d’orchestrateurs à l’avenir. Ce qui est sûr, c’est que vous pouvez sécuriser les interfaces clients via un écosystème fonctionnel – car de nombreux experts sont d’accord : à l’avenir, l’accent sera mis sur les écosystèmes numériques.
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